Kontaktni podatki
Pogovorite se z našimi strokovnjaki za Trollbeads
Od ponedeljka do petka
E-pošta: info@trollbeads.si
Lahko nam pišete neposredno v angleščini,
Splošne informacije:
SAIKOLOGIC, Simon Milanovič s.p.
Trboje 3a
4000 Kranj
E-pošta: info@trollbeads.si
1. Nakupovanje na trollbeads.si
Nakupovanje na Trollbeads.si se ne šteje za pravno zavezujoč sporazum. Želene artikle dajte v nakupovalno košarico na spletni strani. Košarico lahko kadar koli uredite s klikom na ikono nakupovalne košarice v zgornjem desnem kotu spletne strani. Tukaj lahko napišete tudi komentar k svojemu naročilu. Nato kliknite »Na blagajno« in izpolnite svoje podatke. Tukaj lahko dodate tudi morebitno kodo za popust. Nato sledite korakom dostave in plačila z izbiro želenih načinov plačila in dostave. Pred potrditvijo nakupa preglejte svoje naročilo.
Nato boste po e-pošti prejeli potrditev naročila, ki je elektronsko potrdilo o prejemu vašega naročila. V vmesnem času boste prejemali tudi e-poštna obvestila s posodobitvami o pošiljanju in dostavi.
Če imate težave ali vprašanja glede nakupovanja na trollbeads.si, se lahko vedno obrnete na našo službo za stranke na:
E-pošta: info@trollbeads.com
2. Plačila
Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay in Shop Pay.
Če želite plačati s kreditno/debetno kartico, morate pri blagajni izbrati tisto, s katero želite plačati, in vnesti potrebne podatke. Nakupni ceni ne bodo dodani nobeni dodatni stroški. Plačate lahko samo s kreditno kartico, izdano v isti državi kot je vaš naslov za dostavo.
Plačilo bo odtegnjeno z vašega računa šele, ko bo fizični artikel odposlan, razen če ni drugače dogovorjeno ali navedeno v vašem naročilu.
Vsi zneski na spletni strani vključujejo DDV.
To spletno mesto za oblikovanje cen uporablja naslednje valute: evro (EUR)
Trollbeads uporablja varen plačilni strežnik, ki šifrira vse informacije s protokolom SSL, kar pomeni, da so vaši podatki varni in jih zunanji uporabniki ne morejo brati. Tudi spletna stran Trollbeads uporablja šifriranje s protokolom SSL.
3. Dostava in pošiljanje
Naš povprečni dobavni rok je 2–4 delovne dni od datuma odpreme. Obvestila o odpremi vam bomo poslali med potjo. V novembru in decembru lahko pričakujemo zamude pri dostavi zaradi povečanega števila naročil v teh mesecih. Vendar si vedno prizadevamo, da naročila oddamo čim hitreje in vas bomo vedno obvestili o morebitnih zamudah.
Vsi izdelki so dostavljeni v zaščiteni embalaži.
Plačilo bo odtegnjeno z vašega računa šele, ko bo fizični artikel odposlan, razen če ni drugače dogovorjeno ali navedeno v vašem naročilu.
Vsi zneski na spletni strani vključujejo DDV.
To spletno mesto za oblikovanje cen uporablja naslednje valute: evro (EUR)
Trollbeads uporablja varen plačilni strežnik, ki šifrira vse informacije s protokolom SSL, kar pomeni, da so vaši podatki varni in jih zunanji uporabniki ne morejo brati. Tudi spletna stran Trollbeads uporablja šifriranje s protokolom SSL.
3. Dostava in pošiljanje
Naš povprečni dobavni rok je 2–4 delovne dni od datuma odpreme. Obvestila o odpremi vam bomo poslali med potjo. V novembru in decembru lahko pričakujemo zamude pri dostavi zaradi povečanega števila naročil v teh mesecih. Vendar si vedno prizadevamo, da naročila oddamo čim hitreje in vas bomo vedno obvestili o morebitnih zamudah.
Vsi izdelki so dostavljeni v zaščiteni embalaži.
Prosimo, upoštevajte, da so vsi paketi poslani iz Slovenije. Če je pod artiklom pripisano, da je dostavni čas 2-3 tedne, pomeni, da bo artikel prišel z Danske in nato k vam.
4. 2-letna garancija
Garancija temelji na državi izpolnitve, ki je odvisna od naslova za dostavo naročila. Za izdelke, dobavljene in poslane iz Danske, velja 2-letna garancija (zaradi danske zakonodaje o trgovcih na drobno) za napake in bodo zamenjani v tem roku. Garancija velja za vse napake v programski opremi, materialu in izdelavi. Reklamacije glede napak in napak je treba sporočiti podjetju Trollbeads v razumnem roku po prejemu blaga. V tem primeru je najdaljši razumen rok en mesec, razen če ni dogovorjeno drugače. Povrnili vam bomo razumne stroške pošiljanja.
Garancija preneha veljati v primeru nepravilnega ali nenavadnega delovanja izdelka. Stroške vračila krije Trollbeads v razumni meri. Za vračilo se obrnite na službo za stranke po e-pošti info@trollbeads.si.
5. Vračila
Za blago, kupljeno na spletni strani, imate 30-dnevno polno pravico do vračila, razen če je v vašem naročilu dogovorjeno ali navedeno drugače. 30-dnevni rok začne teči z dnem, ko vam je naročilo dostavljeno.
Stroške vračila krijete sami, razen če gre za okvarjen ali napačen artikel. V teh primerih bomo mi plačali vaše (razumne) stroške pošiljanja. Nakupa ne morete preklicati z zavrnitvijo prejema artikla, ne da bi nas o tem hkrati jasno obvestili.
Zahteve za preklic naročila nam morate sporočiti najkasneje v 30 dneh po dostavi in jih prejeti najkasneje v 30 dneh po tem, ko smo bili obveščeni o vaši uporabi pravice do preklica. Zahteve za uporabo pravice do odstopa od pogodbe morate poslati po e-pošti na naslov info@trollbeds.si. V obvestilu morate jasno navesti svojo željo po uporabi pravice do odstopa od pogodbe.
Odgovorni ste za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. To pomeni, da morate izdelek preizkusiti na enak način, kot če bi nakupovali v fizični trgovini. Izdelek lahko preizkusite, vendar ga dejansko ne smete uporabljati. Če je bil artikel preizkušan dlje, kot je opisano tukaj, se šteje za rabljenega in zmanjšane vrednosti. To pomeni, da boste v primeru preklica nakupa prejeli manjši del ali nič kupnine nazaj. Trollbeads je tisti, ki mora oceniti stanje artikla.
Prosimo, upoštevajte, da tveganje za artikel nosite sami od trenutka, ko vam ga dostavimo. Zato artikel ob vračilu varno zapakirajte in na paketu shranite potrdilo s številko za sledenje. Na ta način lahko dokumentirate, da nam je bil artikel poslan, če med potjo izgine.
Če obžalujete nakup, vam bomo vrnili znesek, ki ste ga plačali. To storite v 6 dneh po prejemu vrnjenega artikla ali pa nam pošljete dokumentacijo, da je bil artikel vrnjen. Priložiti morate kopijo potrditve naročila. Poleg tega vas prosimo, da izpolnite in pošljete obrazec za vračilo, ki je priložen vašemu artiklu.
Prosimo, upoštevajte, da paketov, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.
Preberite našo politiko vračila denarja tukaj .
6. Kampanje in ponudbe
Vse ponudbe veljajo le do razprodaje zalog. Kode za popust so potrebne le, če so jasno prikazane.
Samo nakupi v promocijskem obdobju so upravičeni do brezplačnih daril. Ponudb in brezplačnih daril ni mogoče dodati naročilom, oddanim izven obdobja kampanje.
Če vrnete artikle, ki izpolnjujejo pogoje za brezplačno darilo, je treba vrniti tudi brezplačno darilo.
Če brezplačnega darila ne vrnete, si pridržujemo pravico, da vračilo zadržimo, dokler ga ne prejmemo nazaj.
Upoštevajte, da se popust ne prikaže v košarici za artikle v Outletu in artikle iz kampanje Dragoceni kamni. To je posledica tehničnih omejitev spletnega mesta, vendar ste lahko prepričani, da bo vaš popust odštet.
Če želite izkoristiti našo ponudbo Unikatne perle (3 za 2), morate v nakupovalno košarico dodati vse tri unikatne perle. Cena ene od perl se bo samodejno odštela in bo v nakupovalni košarici brezplačna.
Če izvajamo sezonske in krajše akcije ter ponudbe, je treba zadevno blago (brezplačno darilo) dodati v nakupovalno košarico. Nato je treba vnesti podano kodo za popust, da izdelek uveljavite kot brezplačno darilo ali znižano ceno.
7. Izjava o omejitvi odgovornosti
Prizadevamo si, da bi bila spletna stran vedno posodobljena in da bi bile vse informacije o naših izdelkih pravilne. Vendar pa se lahko pojavijo napake in v nekaterih primerih so lahko cene napačne. Če odkrijemo napako v ceni izdelka, ki ste ga kupili na naši spletni strani, vas bomo čim prej kontaktirali. V teh okoliščinah pa vas bomo obvestili o pravilni ceni in tako se boste lahko odločili, ali želite izdelek kupiti po pravilni ceni. Če vas ne bomo mogli kontaktirati, si pridržujemo pravico, da nakupa ne odobrimo. Pridržujemo si pravico do takojšnje spremembe cen na spletni strani. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, lektorskih napak in tehničnih napak v naši spletni trgovini ter jih lahko čim prej odpravimo.
8. Pravilnik o zasebnosti in piškotkih
Trollbeads A/S se zavezuje k varovanju in zaupnosti vaših osebnih podatkov. Podatke o vas zbiramo, ko uporabljate naša spletna mesta, vendar ste lahko prepričani, da se ti podatki uporabljajo le v skladu s temi predpisi. Osebnih podatkov ne prodajamo naprej in jih ne posredujemo drugim, temveč so le registrirani v našem imeniku strank. Redno preberite našo politiko zasebnosti in piškotkov, da se prepričate, da lahko sprejmete morebitne spremembe. Zbiranje podatkov na naših spletnih mestih vedno poteka v skladu z veljavno zakonodajo. Najnovejša spletna politika je iz decembra 2010. Ko se osebni podatki zbirajo prek našega spletnega mesta, to vedno zagotovimo z vašim izrecnim soglasjem, da ste natančno obveščeni o tem, kateri podatki se zbirajo in zakaj. Izvršni direktor in zaposleni v podjetju Trollbeads imajo dostop do registriranih podatkov o vas.
Kaj zbiramo:
- Ime
- Kontaktni podatki, vključno z e-poštnim naslovom
- Demografski podatki, kot so poštna številka, nastavitve in interesi
- Druge informacije, pomembne za dogodke in/ali ponudbe za stranke
9. Pritožbe
Kot potrošnik se lahko pritožite glede izdelkov, kupljenih pri nas, prek spletnega portala za reševanje sporov Evropske komisije, glejte http://ec.europa.eu/consumers/odr . Pri oddaji pritožbe navedite naš e-poštni naslov: info@trollbeads.si .
10. Aplikacije tretjih oseb
Med obiskom našega spletnega mesta boste opazili, da za zagotavljanje informacij o Trollbeads uporabljamo spletna mesta tretjih oseb, kot so Facebook, X, Pinterest, YouTube in Instagram. Čeprav imajo lahko posamezniki težave pri dostopu do teh spletnih mest, Trollbeads ne nadzoruje ali popravlja načina ustvarjanja vsebin.
